Politique de remboursement

(Léviastore by HERELLE DISTRIBUTION)

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa décision par email à :
📧 contactleviastore@gmail.com

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert, non descellé

  • L’emballage d’origine doit être intact

  • Aucun scellé ne doit avoir été retiré

  • Aucun produit ne doit avoir été utilisé ou manipulé de manière excessive

⚠️ Les produits descellés (boosters ouverts, displays ouvertes, coffrets ouverts) ne sont ni repris ni remboursés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection

  • Produits personnalisés

  • Cartes à l’unité protégées sous sleeve/toploader si ouvertes après réception

Procédure de retour

  1. Envoyer une demande par email.

  2. Attendre la confirmation de validation du retour.

  3. Expédier le produit sous 7 jours après notre retour à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

Remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours

  • Remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part

Produits endommagés / erreur de commande

Si un produit est :

  • Endommagé

  • Non conforme

  • Incorrect

Le client doit contacter le service client sous 48h avec photos à l’appui.

Après validation, un échange ou remboursement sera proposé.


*Pour des raisons liées à la protection contre la fraude et la manipulation de produits scellés, tout produit retourné fera l’objet d’une vérification approfondie par nos équipes avant validation.